Структура на сайта

В ЛЯВАТА ЧАСТ на екрана винаги има меню, от което може да избирате категориите на магазина, в който се намирате. Те са организирани в дървовидна структура, като при кликване върху някоя от тях артикулите, които се намират в тях се показват в основния прозорец на екрана.

ОСНОВНИЯТ ПРОЗОРЕЦ е мястото където се визуализира информацията, в зависимост от действията, които извършва посетителя. Там се показват детайлите за артикулите, намерени чрез прелистване на страници, избиране на категории или търсене. В този прозорец, се осъществяват и всички други операции в системата - регистриране на клиенти, извършване на поръчки и т.н.

В ГОРНАТА РАМКА избирате магазин, извършвате бързо търсене, преминавате към екраните за регистрация на клиенти. От там по всяко време може да разгледате кошницата си или да извикате помощна информация.

 

Регистрация на клиент

Регистрирането на нов клиент в системата на "Мобилис" е лесен и бърз процес. Всичко, което е необходимо да предоставите е: Вашето име, адрес на електронна поща, парола, адрес за кореспонденция и телефон за контакти. След това вече може да извършвате поръчки, а при всяко следващо посещение на сайта, за да бъдете разпознати като регистриран потребител, трябва да се идентифицирате с вашия e-mail адрес и парола.
След като се идентифицирате може да променяте въведените данни, да преглеждате Вашите поръчки и артикулите, които сте закупили последно или да "излезете" от системата, след което на същия компютър може да се идентифицира друг потребител. Тези операции се извършват по следния начин, след като вече сте се идентифицирали:
"Профил" - за преглед и промяна на личните Ви данни;
"Адреси за доставка" - за преглеждане, изтриване и добавяне на нов адрес; 
"Поръчки" - за преглед на поръчките;
"Последно закупени артикули" - за преглед на артикулите, които сте поръчали наскоро;
"Изход" - за да престане системата да Ви разпознава като потребителят, който се е идентифицирал преди това.

 

Как да поръчваме

Стъпка 1.
Добавяте стоката в кошницата.
Избраната от Вас стока се добавя в кошницата, където можете да промените поръчаното количество.
За да добавите още артикули натиснете бутона "Добави още стоки". След като сте избрали артикулите за пазаруване, натиснете бутон "Поръчай".

Стъпка 2.
Ако не сте се идентифицирали, ще бъдете препратени на страница за вход в системата. Ако пазарувате за първи път, то изберете бутон "Нова регистрация", за да създадете нов профил. За повече информация, вижте Регистрация на клиент. Регистрираните потребители въвеждат своя електронен пощенски адрес и парола. Ако вече сте се идентифицирали в системата, ще бъдете препратени на страница, където да изберете начин на плащане

Стъпка 3.
Избор на адрес за доставка. Можете да изберете адрес за доставка от вече въведените във Вашия профил или да добавите нов адрес. Трябва да определите и времето за получаване на доставката. Интервалът не може да бъде по-малък от 4 часа. След като сте готови, натиснете бутона "Продължи". 

Стъпка 4.
Избор на начин на плащане. След като изберете желания от Вас начин на плащане за тази поръчка, натиснете бутона "Продължи".

Стъпка 5.
Избирате куриер, по който ще получите заявените стоки. Потвърждавате с бутон "Завърши поръчката".

Стъпка 6.
Информация за Вашата поръчка. На екрана се появява номера на поръчката, нейният статус, както и информация за поръчаните артикули и адрес за доставка.

    Забележка: Съгласно чл. 69, ал. 2 от ЗЗППТ клиентът има право в 7-дневен срок да се откаже от сключения договор без да дължи обезщетение за това.

 

Кошница

В таблица са показани всички артикули, които сте прибавили в кошницата и които все още не сте поръчали. Може да допълвате този списък постепенно в разстояние на дни, след което наведнъж да поръчате всички стоки, като по този начин ги обедините в една доставка, от чиято цена спрямо общата отстъпка на стоките Вие ще спестите максимално. Ако забавите по-дълго поръчката има вероятност някои от артикулите да бъдат изчерпани, за това ако наистина имате намерение да закупите определена стока не я оставяйте прекалено дълго в кошницата, без да поръчате. За да премахнете определен артикул, чрез натискане на бутона "Минус" трябва да промените на "0" числото в графата "Количество" на таблицата. След това стоката вече не е във Вашата кошница.

 

Плащане с дебитни или кредитни карти

1. Плащания с кредитни карти:
    Предлагаме три варианта за плащане с кредитна карта – директно, чрез системата на Борика и чрез еpay (www.epay.bg).

1.1.Условия за използване на кредитни карти VISA и MasterCard за плащания през виртуалния терминал
    За улеснение на своите клиенти МОБИЛИС ООД предлага възможност да заплатят заявените стоки чрез банкова карта VISA или MasterCard. С картата клиентът нарежда плащания през системата.
Плащането се извършва като клиентът прегледа представената информация за търговеца, описание на сделката, дата и номер на стокова разписка и сумата за плащане. След като клиентът се увери в тяхната коректност е необходимо да натисне бутона “Потвърждение”. След това автоматично бива пренасочен към Платежния сървър в БОРИКА. Там той въвежда данните на своята карта.
Ако транзакциията премине успешно МОБИЛИС визуализира на клиента/картодържателя електронна разписка за плащане.
В случай, че системата по някаква причина не регистрира плащането (картата е блокирана, няма достатъчно налични средства, надхвърлени са лимитите за плащане, и др.), МОБИЛИС визуализира съобщение на клиента/картодържателя, че транзакцията е неуспешна.
Ако клиентът не желае да потвърди плащането, а иска да го откаже окончателно, натиска бутона “Отказване”.

   Политика за отказ (анулиране) на поръчка и за възстановяване на сума
    В съответствие с българското законодателство (чл. 53 от ЗЗП), клиентът може в седемдневен срок да се откаже от направена поръчка, като МОБИЛИС ООД се задължава да върне обратно получената сума. Отказът от поръчка се извършва чрез електронната поща shop@mobilis.bg. Заплатената сума се привежда по сметката на клиента, веднага след като бъде получена стоката на адреса на МОБИЛИС ООД, по куриер или по пощата. Върната стока се приема само ако е в подходящ търговски вид. Срокът за връщане на стоката е не повече от 3 работни дни от датата на отказа на поръчката. Разходите по връщане на закупената стока са за сметка на купувача.

   Политика за замяна на стока.
   При невъзможност на МОБИЛИС ООД да предостави на клиента поръчана от него стока, може да му предложи алтернативната такава. При несъгласие от страна на клиента, МОБИЛИС ООД се задължава да възстанови стойността на непредоставената стока в срок от 5 работни дни. Сумата се връща чрез банков превод.

1.2. Плащане с кредитна карта чрез epay.bg.

    Чрез epay.bg могат да бъдат извършвани плащания с MasterCard, като освен това се изисква и цифров подпис. Подробни указания за процедурата ще намерите на сайта на Epay - www.epay.bg.

2. Плащания с дебитни карти:
    Плащанията с български дебитни карти се извършват чрез системата Epay. За целта е необходимо да разполагате с дебитна карта издадена от българска банка, която има споразумение с epay.bg, картата да е разрешена за плащания чрез Интернет и регистрирана на сайта www.epay.bg, където може да намерите и подробни указания за необходимата процедура. 

 

Плащане с банков превод:

 

 

Доставки

Преди да потвърдите окончателно някоя поръчка е във Ваш интерес да отделите внимание на куриера, който избирате, ако доставката е извън София. В зависимост от теглото на стоките е възможно да се получат различни цени на доставки, които да увеличат спестената от Вас сума. Средната цена за доставката в София е 3,00 лв + 1,2% от стойността (такса за наложен платеж, ако има такъв). Така при заявка на стойност 20 лв., цената за доставката е 3,00лв + 0.27 лв (такса за наложен платеж) = 3,27 лв. Средната цена за доставка в повечето градове в страната е 4.00 лв + 1,2% от стойността (такса за наложен платеж, ако има такъв). Така при заявка на стойност 20 лв., цената за доставката е 4,00лв + 0,28 лв. (такса за наложен палтеж)= 4,28 лв. В най-малките градове и в селата стойността на доставката е средно между 5 и 6 лв. 

Вие виждате стойността на доставката да се калкулира автоматично преди окончателното завършване на заявката. 

По-долу прилагаме списък на куриерските служби, с които работим, начините на ценообразуване и градовете, до които доставяме.

Куриери: 

   Спиди - доставка до Вашата врата. За информация тел. 070017001 (на цената на градски разговор).
   Д и Д Експрес - доставка до Вашата врата. За информация тел. (02)817 06 10; 817 06 60.
   Български Пощи – доставка в чужбина.

Градове, до които доставяме:

"Д & Д Експрес":
София, Благовеград, Бургас, Варна, Велико Търново, Видин, Враца, Габрово, Добрич, Казанлък, Карлово, Кърджали, Монтана, Пазарджик, Плевен, Пловдив, Разград, Русе, Свищов, Силистра, Сливен, Стара Загора, Търговище, Хасково, Шумен, Ямбол

Спиди:
Всички населени места в България

Държави, до които доставяме:

Извършваме поръчки до всяка държава, до която може да се изпрати пратка чрез "Български пощи". Имате възможност да избирате вида на доставката – обикновена или въздушна. Ако желаната от Вас държава не фигурира в списъка на страницата с пазарската чанта, пишете ни и ако е възможно ще я добавим и ще приемем поръчката Ви.

 

Информация за артикулите

   Когато заредите първоначално сайта на Мобилис, Вие се насочвате автоматично към магазин "Книги", а в основния прозорец са показани няколко от най-новите и най-търсени заглавия. От тук нататък, можете да намирате артикули чрез прелистване на категориите или търсене. Това важи и за магазините "Музика" и "Филми". Ако в основния прозорец на екрана има показана една или повече стоки, Вие можете да видите детайлната информация за нея, като кликнете с мишката върху корицата, заглавието или бутона "Подробно".

Независимо, връху коя от трите области кликнете, ще се зареди страницата с пълната информация за конкретния артикул. Когато артикулът е книга, като хипервръзки са изведени нейният автор и издателството. Ако кликнете върху тях ще се проведе автоматично търсене съответно за всички заглавия от този автор или издателство.

В страницата с детайлна информация на артикулите ще видите:

    За книги: анотация; автор; издателство; година на издаване; ISBN (Международен стандартен книжен номер); вид на подвързията - твърди или меки корици; формат на изданието; дали книгата е българоезична или преводна; корична цена; евентуални допълнения (компактдискове, касети и др.); отстъпката, с която ние предлагаме книгата и коментарите, направени от потребителите, ако има такива. Ако кликнете върху изображението, представляващо корицата на книгата, ще се отвори нов прозорец, в който най-често можете да видите корицата в по-голям размер.

    За музика: заглавие; издател; носител; времетраене; отстъпката, с която ние я предлагаме и коментарите, направени от потребителите, ако има такива. Ако кликнете върху изображението, представляващо обложката, ще се отвори нов прозорец, в който най-често можете да видите обложката в по-голям размер.

     За филми: анотация; заглавие; артисти; режисьор; година; времетраене; език; издател; отстъпката, с която ние го предлагаме и коментарите, направени от потребителите, ако има такива. Ако кликнете върху изображението, представляващо обложката на филма, ще се отвори нов прозорец, в който най-често можете да видите обложката в по-голям размер.

 

Търсене

Възможностите за търсене на артикули в сайта на Мобилис са няколко:

    1. Чрез използване на полетата в горната дясна част на екрана;
    2. Избиране на опцията "Пълно търсене", която зарежда отделна страница за детайлно търсене;
    3. Търсене само в резултатите на вече проведено търсене или в отделна категория.

    Характерна особеност на търсенето е, че то не се извършва по цели думи, т.е. ако сте задали израз за търсене "автоматични", ще се появят резултати съдържащи думите "автоматични", "автоматичните", "неавтоматични" и т.н. Критериите, които задавате, могат да съдържат интервали между отделните думи, като в такъв случай ще излязат резултати съдържащи търсените думи в точната последователност, в която сте ги написали. Например, ако зададете търсене по израз "учение за", ще се появят резултати, съдържащи изразите: "учение за деца до 10 год., "обучение за деца", но няма да има резултати с израза "за учение" или "учение, което е за". Също така, ако при изписване на критерия сте поставили един или повече интервали пред или зад израза, те автоматично се премахват и търсене на " стопанство " се приравнява на "стопанство".

    Не се прави разлика между малки и главни букви.
    След като се появят резултатите (ако има такива) се предоставя възможност за допълнително търсене само в резултатните записи на първоначалното търсене. По този начин, ако са се показали прекалено много резултати, Вие можете да извършите вторично търсене само в резултатите на първото и така да получите по-точна информация.

    За първият вариант на търсене (1.) можете да използвате полетата в горната рамка на екрана, показани по-долу [скрийншот на търсачката]

Трябва да изберете една от следните възможности за търсене:

    Ако сте в магазин "Книги":

В Книги - търсенето се извършва в текстовите полета на базата данни за книги. Това са "Заглавие", "Автор", "Издателство", "Описание" (анотация) и "Забележки". Например, ако зададете израз за търсене "1996", ще бъдат изведени записи, в които този израз се среща само в някое от горепосочените полета, но няма да се появят книгите издадени през 1996 г. Възможно е търсене в поле "Година", което ще Ви предостави книгите издадени през определената година.
Автор - търсенето се извършва в полето "Автор". Можете са изпишете едно или повече имена на даден автор и да видите всички книги, написани от него, които са в нашата база данни.
Заглавие - търсенето се извършва в заглавията на книгите.
ISBN - търсене чрез Международния стандартен книжен номер (International Standard Book Number). Ако знаете номера на определена книга, може да проверите дали тя се намира в нашата база данни. Има книги и без ISBN, ако издателството не е направило необходимите постъпки, за да получи такъв. Всеки номер е уникален за всяка книга, с изключение на случаите, когато книгите са в поредица, която има общ номер, но тогава отделните томове от поредицата имат освен общия и още един номер, различен за всяка книга. Ние въвеждаме само уникалните номера.
Издателство - търсене по издателства.
Година - търсене по година на издаване. Възможно е да се зададе и по-общо търсене по години започващи с "19" или "20".
В Магазини - търсенето се извършва във всички текстови полета на всички бази данни. Това търсене може да отнеме много време, ако връзката Ви с Интернет е бавна и сте задали израз за търсене, който е често срещан и трябва да бъдат показани много резултатни записи. Освен това ще се появят не само книги, но и играчки, в чието описание се среща зададеният критерий.

В обяснените до тук случаи, търсенето се провежда или само в едно поле, или в няколко полета по един критерий. Системата предоставя възможност и за комбинирано търсене по критерии зададени за 2 или повече полета. Това става чрез опцията "Пълно търсене" (2.). Тя е само за магазин "Книги". В основния прозорец се зарежда страница, която има следния вид [скрийншот на пълното търсене]

При задаване на изразите, се придържайте към особеностите на търсенето, описани в началото на страницата. Разликата тук, е че търсенето се извършва чрез комбинация на критериите в различните полета, стига да сте задали такива в повече от едно поле. Предимството на това търсене е, че дава възможност за по-добро филтриране на информацията и резултатие от него ще отговарят по-пълно на желаните от Вас.

Ако се появят резултати на търсенето, в горната част на страниците с тях има две полета, чрез които Вие може да проведете допълнително търсене (3.) само в резултатите на първото. Това търсене е аналогично на описаното в началото на страницата, с разликата, че липсват опциите "В Книги" и "В Магазини". Обърнете внимание, че това търсене е само в резултатните записи на предишното проведено търсене. Такова търсене може да проведете и ако разглеждате книги, чрез разлистване на категориите в лявата част на екрана. Тогава се търси само в избраната от Вас категория. 

 

Забравена парола

Ако забравите Вашата парола трябва да влезете в Моя Мобилис в „Забравена парола”. Въведете e-mail адреса, с който сте регистрирани.
Ние ще Ви изпратим служебна парола, с която ще можете да се идентифицирате пред системата.  Паролата Ви ще бъде изпратена на посочения адрес, ако той съвпадне с вече регистрирания. След като се идентифицирате с e-mail адреса си и служебната парола, от „Моля пофил”, „Редактирай” можете да смените служената парола с желана от Вас. 

Често задавани въпроси

Въпрос: Как да поръчам повече от един артикул?
Отговор: Много често потребителите заявяват няколко поръчки, ако желаят да закупят повече от една стока. Това не е необходимо. Във Вашата кошница може да слагате колкото и каквито стоки желаете. Когато сложите в нея всичко, което искате да закупите, тогава заявете поръчката. По този начин освен, че ние по-лесно и по-бързо ще я обработим, ще ви се калкулира цена на доставката, която е обща за всички и стоки и съответно - възможно най-ниска. Вашата кошница може да бъде запълвана и в разстояние на дни, но недостатъкът в такъв случай е, че ако забавите прекалено поръчката, някоя от стоките може да бъде изчерпана.

Въпрос: Мога ли да дойда до Вашия офис, за да взема своята поръчка?
Отговор: Да. За да направите това е необходимо в адрес на доставка да изпишете ул. "Гео Милев" 158, ВТУ "Т. Каблешков", учебен корпус 4 и да оставите телефон за контакти. Когато Вашата поръчка е готова, ние ще Ви се обадим и ще можете да дойдете и да я вземете. По този начин Вие спестявате и цената на доставката. Въпреки че, при калкулирането на поръчката ще фигурира сума на доставка, ако дойдете лично да вземете поръчката си, такава няма да Ви бъде начислена. 

Въпрос: Артикулите, които избирам не се появяват в кошницата
Отговор: Възможна причина за този проблем са т. нар. "cookies". Това е служебна информация, която някои сървъри в Интернет записват на Вашия компютър в предназначен за тази цел файл. Тя помага на сайтовете да "познават" потребителите, които са били вече там и са се регистрирали. Сървърът на Мобилис използва cookies за тази цел, както и за това кои артикули вкарвате в кошницата си. В настройките на програмите за достъп до Интернет (браузъри) е възможно да бъде забранено записването на cookies на хард диска на компютъра. Обикновено това се прави от съображения за повишаване на сигурността. Вие трябва да проверите дали браузърът, с който работите не забранява записването на cookies.